El turismo en España, a pesar de la crisis, sigue en marcha, lo que sucede ahora es que la demanda es más selectiva y compara mucho más antes de tomar una decisión de compra. Por este motivo y coincidiendo con la celebración de Fitur. La consultora Xperience Consulting ha realizado un estudio comparativo de los Portales de Viajes y Turismo.

El estudio se ha realizado sobre una muestra de usuarios mayores de 18 años, con nivel medio de uso de la Web y que utilizan Internet como medio de información preferido para búsqueda y posterior compra de sus paquetes turísticos, vuelos o reservas de hoteles.

El estudio analiza la estrategia de búsqueda y calidad de la experiencia de usabilidad y la facilidad de interoperatividad en las páginas de cinco de los principales portales de viajes y cinco sitios web de las principales cadenas hoteleras españolas.

Conclusiones:

• La mayoría de los usuarios de internet (82%) prefiere portales de viajes especializado.
• El 45% de los usuarios navegó directamente a un portal de viajes, mientras que de los restantes usuarios escogieron los buscadores como Google o Yahoo! para realizar su búsqueda. Un 65% de los usuarios visitaron más de un sitio web antes de tomar la decisión. Por lo que resulta fundamental una estrategia SEO para lograr el posicionamiento en buscadores adecuado.
• La segunda parte del estudio se centró en la experiencia interactiva de los usuarios frente a portales verticales de viajes y frente a los sitios web de Cadenas Hoteleras. Además, ambas destacan de forma positiva en la facilidad de la búsqueda con una puntuación media de 6,5 sobre 7. Cabe señalar la importancia que tiene el buscador para los usuarios.
• Se señala en algunas oportunidades el exceso de publicidad online como negativo dentro de la experiencia interactiva global.
• Los usuarios agradecen de forma explícita la inclusión de elementos multimedia -fotografías, videos y mapas interactivos-.

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