Las prioridades de los sitios e-travel

Posteado el Mayo 14, 2010 - Categorizado en Actualidad, Estudios, Travel 2.0

En todo sitio e-travel, hay aspectos que son claves para el crecimiento de las ventas y el porcentaje de conversiones: la funcionalidad del sitio y la facilidad para realizar operaciones de reservas online.

La prestigiosa empresa de investigación y análisis de Marketing Online, eMarketer, ha publicado los resultados de una encuesta realizada por PhoCusWright entre las agencias de viajes y reservas online de los Estados Unidos, en lo que va del 2010.

Los resultados obtenidos, permitieron determinar que la principal causa de abandono de un sitio e-travel, es el excesivo costo en las operaciones de reservas online. Del mismo modo, las demoras en la carga del sitio, y los comentarios negativos de los usuarios sobre los productos y servicios de la compañía, han influido notablemente en tomar la decisión de salir de la web.

Por éste motivo, es de gran importancia lograr que el usuario tenga una experiencia agradable al visitar nuestro website; uno de los principales aspectos del e-marketing, es el de optimizar el sitio para que sea fácilmente navegable, y 100% funcional, ya que de éste modo, se genera en el visitante el deseo de regresar.

Los que realizan viajes de negocios, son los más propensos a realizar reservas online antes de viajar, y paradójicamente, fueron los que más quejas presentaron. El 23% de éstos usuarios decidieron optar por un sitio de la competencia, y el 14% aseguró que comentaría ésta mala experiencia entre sus familiares y amigos. Los que tuvieron más de dos malas experiencias, aseguran que no volverán a visitar esa web.

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6 tendencias claves de e-travel

Posteado el Abril 26, 2010 - Categorizado en Actualidad, Aerolineas, Tendencias, Travel 2.0, agencia de viajes

El e-travel ha logrado superar la crisis mundial con éxito, y además, ha experimentado un inusitado crecimiento debido al aumento de los usuarios online, como así también, del aumento de horas dedicadas a la navegación web. Distintos estudios han demostrado que 7 de cad 10 internautas, utilizan la web para planificar sus viajes.

Éste crecimiento, ha marcado 6 tendencias claves dentro del sector:

1. El precio ocupa un lugar central: Luego de la recesión, el valor de los servicios ha tomado más importancia, por lo que los usuarios se han decidido contratar aquellas prestaciones que combinen precio y calidad.
2. El social media permite compartir más: Las redes sociales han incrementado el número de revisiones online y la opinión de los usuarios sobre productos y servicios, es considerada como un factor relevante a la hora de tomar decisiones de compra.
3. Crecimiento del las consultas móviles: Debido a las prestaciones ofrecidas por los equipos móviles de gama media/alta, muchos usuarios usan sus teléfonos móviles para acceder a información relacionada con destinos turísticos, para poder planificar mejor sus viajes.
4. Ofertas personalizadas: Muchos usuarios se han mostrado inconformes por los servicios standard de una gran cantidad de compañías, por lo que se ha incrementado la demanda de ofertas turísticas personalizadas.
5. El e-travel ha trasciende fronteras: La reserva de viajes online era mucho más popular en EE.UU, Asia y Europa, sin embargo, ésta tendencia se ha incrementado notablemente en América Latina y el número de reservas online sigue incrementándose exponencialmente.
6. Lo sustentable se ha vuelto favorable: Aquellos que se inclinen por la realización de prácticas “verdes” captan más clientes, que con el tiempo, se vuelven más leales a la marca.

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El 50% de las ventas se produjeron gracias a redes sociales

Posteado el Marzo 11, 2010 - Categorizado en Información, Redes Sociales, Travel 2.0, posicionamiento en buscadores

Hace poco tiempo atrás, publicábamos un artículo acerca de un estudio publicado por Google, donde la compañía concluyó que se produjeron un 21% más de búsquedas de viajes. Obviamente, que ésto significó un gran impulso para las empresas relacionadas al e-travel.

De acuerdo a las estadísticas provenienentes de una respetable cantidad de empresas de turismo, el 50% de los usuarios que realizaron compras relacionadas con viajes y turismo, lo hicieron através de la web. El 48% de los que realizaron alguna de éstas compras, también decidieron pagar online su alojamiento. La mayoría de ellos, accedió a información relevante a través de redes sociales y comunidades virtuales.

Ésta tendencia, demuestra que los usuarios, cada día pasan más tiempo en Internet planificando sus vacaciones, y 7 de cada 10 internautas toman decisiones basadas en la información recolectada en la web. Por éste motivo, es de vital importancia, que las empresas refuerzen sus estrategias de SMO y posicionamiento en buscadores; de éste modo, podrán acceder a un mercado más amplio, y sus ventas se incrementarán notablemente.

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Cinco predicciones de e-travel para Europa 2010

Posteado el Enero 20, 2010 - Categorizado en Europa, Información, Travel 2.0

A pesar de que la crisis económica ha afectado a muchos países, el mercado e-travel para Europa parece seguir creciendo y sigue siendo uno de los destinos preferidos por los turistas. Aparentemente, los cambios producidos en la economía y las posibilidades que brinda el e-travel, han cambiado la forma en que los viajeros planean y adquieren sus viajes.

He aquí 5 predicciones de e-travel para Europa en éste año 2010:

• Un tercio del Mercado Europeo de viajes es ocupado por el e-travel

La penetración del e-travel durante el año 2009 fue de un 28%, y podría elevarse hasta un 34% en 2010. El incremento de la cantidad de tiempo que los usuarios comunes pasan conectados, y la posibilidad de obtener mejores precios en línea, ha favorecido el crecimiento del mercado.

• Priceline podría convertirse en la agencia de viajes online más grande de Europa

Actualmente ocupa el cuarto lugar, luego de Expedia, Orbitz y Travelocity, pero es la que más terreno ha ganado desde que comenzó la recesión. Gracias a la adquisición de Booking.com, y debido a ciertos tropezos que han sufrido las otras compañías, podría convertirse en la Agencia de Travel Online más grande de Europa, y posiblemente, en la número dos del mundo.

• Finalmente, se usará la meta búsqueda en Europa

El mercado europeo de e-travel, se encuentra muy bien sectorizado (entre agencias de viaje online y proveedores) lo que facilitaría la meta búsqueda. En los últimos tiempos, Estados Unidos, ha liderado en la captación de éste tipo de búsquedas, pero la tendencia podría cambiar a lo largo del año.

• Alemania gana terreno durante la recesión

Alemania está acaparando una gran porción del mercado e-travel en Europa.  El extenso patrimonio cultural de éste país, satisface las demandas del público que otros mercado no están listos para complacer. Se estima que entre éste año y el año que viene, la cuota de mercado de Alemania llegará al 20%

• En los mercados más grandes, los ojos se posan sobre el Sur y el Este

En éste momento, el Reino Unido ocupa más del 40% de la penetración del mercado online; Francia y Alemania, lo siguen de cerca. El e-travel esta abriendo nuevas puertas que permitan una mayor penetración en el Sur de Europa, y le den más impulso a Europa Occidental; y de éste modo se buscará aprovechar al máximo los mercados emergentes, como por ejemplo Polonia.

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Los sitios de viajes inundan las redes sociales

Posteado el Enero 18, 2010 - Categorizado en Portales de Viajes, Red de Sitios, Redes Sociales, Social Media y Turismo, Travel 2.0

En la actualidad, Internet es la mejor manera de buscar información en forma rápida y segura sobre algún destino al cual se desee viajar. Obviamente, las redes sociales no son ajenas a éste fenómeno y han potenciado notablemente el crecimiento del llamado Travel 2.0

El crecimiento de la presencia de sitios web relacionados con viajes y turismo, en redes sociales como MySpace, Facebook, Twitter, entre otras, es cada día mayor. De acuerdo a lo expresado por el vicepresidente de PhoCusWright Inc, John Bray, éste fenómeno “… va a estimular una gran cantidad de cambios positivos, porque todo lo que favorece a los consumidores es muy bueno para los negocios…”.

Casi la totalidad de la información generada dentro de la web es generada por los usuarios. Los miembros de la comunidad no sólo comparten la opinión de un hotel o una ciudad; muchos de ellos planean sus vacaciones en línea, y muchas veces buscan consejos sobre qué atractivos visitar, cómo llegar a un lugar determinado, y toda clase de consejos que puedan ser de utilidad durante el viaje. Algo similar ocurre con los sitios destinados a la reserva hotelera y la compra de boletos a través de la web.

Éstas tendencias está experimentando un crecimiento nunca antes visto, y se estima que, a medida que la gente se vaya acostumbrando a las conexiones de alta velocidad, y el público pueda realizar sus compras en forma segura, ésto no va cambiar.

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