Sin lugar a dudas, el turismo ha sido uno de los ámbitos que más se han visto favorecidos con la irrupción en la web de las redes sociales, y la web 2.0 ha provocado cambios importantes en los modelos de negocios. He aquí las 8 tendencias que más han influido en el turismo online:
- Participación de los usuarios: Ahora los usuarios pueden compartir sus experiencias a través de blogs, fotos y videos, mediante la participación de comunidades virtuales como TripAdvisor o TravBuddy. Por otro lado, varias agencias han creado su página en Facebook o Twitter, a través de las cuales tienen un contacto directo con los users.
- Optimización de servicios: Gracias a la interconexión y agregación de servicios, han surgido webs que sirven como buscadores de vuelos, hoteles, rent a car, y demás, como por ejemplo, Kayak. A través de Facebook, se puede integrar el mapa de TripAdvisor, y mostrar todos los viajes realizados o por realizar.
- Soporte multimedia: A través de imágenes, videos y podcasts se busca que el usuario pueda acceder a la mayor cantidad de información posible. Un claro ejemplo de ésto, es Trivop, el cual le permite a sus visitantes acceder a una completa video-guía de hoteles, y seleccionar el que más se adapte a sus necesidades.
- Geolocalización de contenido y servicios: Actualmente, la mayoría de las webs relacionadas al turismo, brindan la posiblidad de ubicar, con total exactitud, el hotel o las atracciones a las cuales el usuario desea concurrir. Un ejemplo de éstas webs es Schmap que presenta, a sus visitantes, mapas totalmente interactivos.
- Personalización de sevicios: Mediante webs como Kayak o Easyjet, podremos suscribirnos a ofertas y deterinados rangos de precios, según las búsquedas o las compras que realicemos.
- Sistemas inteligentes: Existen nuevos buscadores que nos envían predicciones de tarifas y nos brindan la posibilidad de comprar inmediatamente, o bien, esperar en caso de que las ofertas mejoren.
- Integración móvil: Debido al incremento de las suscripciones RSS, y las visitas con teléfonos móviles, las empresas han adaptado sus webs a éstos servicios por lo que se pueden generar alertas con información de vuelos, aeropuertos y hoteles.
- Atención inmediata y alta disponibilidad: Actualmente, todas las webs ofrecen todo tipo de información y de alertas de manera inmediata, y a las cuales se puede acceder a toda hora, y desde cualquier lugar del mundo. Asimismo, en caso de necesitar soporte, también encontrará personal capacitado dispuesto a solucionar sus dudas durante todo el día.
Éstas tendencias, han marcado un antes y un después del Turismo 2.0; es más, hay quienes hablan ya del Turismo 3.0, y se supone que al Turismo en Internet aún le falta alcanzar su máximo potencial.
