Sin lugar a dudas, el turismo ha sido uno de los ámbitos que más se han visto favorecidos con la irrupción en la web de las redes sociales, y la web 2.0 ha provocado cambios importantes en los modelos de negocios. He aquí las 8 tendencias que más han influido en el turismo online:
- Participación de los usuarios: Ahora los usuarios pueden compartir sus experiencias a través de blogs, fotos y videos, mediante la participación de comunidades virtuales como TripAdvisor o TravBuddy. Por otro lado, varias agencias han creado su página en Facebook o Twitter, a través de las cuales tienen un contacto directo con los users.
- Optimización de servicios: Gracias a la interconexión y agregación de servicios, han surgido webs que sirven como buscadores de vuelos, hoteles, rent a car, y demás, como por ejemplo, Kayak. A través de Facebook, se puede integrar el mapa de TripAdvisor, y mostrar todos los viajes realizados o por realizar.
- Soporte multimedia: A través de imágenes, videos y podcasts se busca que el usuario pueda acceder a la mayor cantidad de información posible. Un claro ejemplo de ésto, es Trivop, el cual le permite a sus visitantes acceder a una completa video-guía de hoteles, y seleccionar el que más se adapte a sus necesidades.
- Geolocalización de contenido y servicios: Actualmente, la mayoría de las webs relacionadas al turismo, brindan la posiblidad de ubicar, con total exactitud, el hotel o las atracciones a las cuales el usuario desea concurrir. Un ejemplo de éstas webs es Schmap que presenta, a sus visitantes, mapas totalmente interactivos.
- Personalización de sevicios: Mediante webs como Kayak o Easyjet, podremos suscribirnos a ofertas y deterinados rangos de precios, según las búsquedas o las compras que realicemos.
- Sistemas inteligentes: Existen nuevos buscadores que nos envían predicciones de tarifas y nos brindan la posibilidad de comprar inmediatamente, o bien, esperar en caso de que las ofertas mejoren.
- Integración móvil: Debido al incremento de las suscripciones RSS, y las visitas con teléfonos móviles, las empresas han adaptado sus webs a éstos servicios por lo que se pueden generar alertas con información de vuelos, aeropuertos y hoteles.
- Atención inmediata y alta disponibilidad: Actualmente, todas las webs ofrecen todo tipo de información y de alertas de manera inmediata, y a las cuales se puede acceder a toda hora, y desde cualquier lugar del mundo. Asimismo, en caso de necesitar soporte, también encontrará personal capacitado dispuesto a solucionar sus dudas durante todo el día.
Éstas tendencias, han marcado un antes y un después del Turismo 2.0; es más, hay quienes hablan ya del Turismo 3.0, y se supone que al Turismo en Internet aún le falta alcanzar su máximo potencial.
muy buen post!…. claro, cómo ha cambiado la forma de viajar!!!!, ya muchos lo hacemos atraves de la web, por ejemplo mi último viaje a Madrid, busqué el hotel por Hotels Combined y obtuve todos los datos que necesité, lo mismo hice con la compra de pasajes, todo desde casa!!!ja,ja…
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