En todo sitio e-travel, hay aspectos que son claves para el crecimiento de las ventas y el porcentaje de conversiones: la funcionalidad del sitio y la facilidad para realizar operaciones de reservas online.
La prestigiosa empresa de investigación y análisis de Marketing Online, eMarketer, ha publicado los resultados de una encuesta realizada por PhoCusWright entre las agencias de viajes y reservas online de los Estados Unidos, en lo que va del 2010.
Los resultados obtenidos, permitieron determinar que la principal causa de abandono de un sitio e-travel, es el excesivo costo en las operaciones de reservas online. Del mismo modo, las demoras en la carga del sitio, y los comentarios negativos de los usuarios sobre los productos y servicios de la compañía, han influido notablemente en tomar la decisión de salir de la web.
Por éste motivo, es de gran importancia lograr que el usuario tenga una experiencia agradable al visitar nuestro website; uno de los principales aspectos del e-marketing, es el de optimizar el sitio para que sea fácilmente navegable, y 100% funcional, ya que de éste modo, se genera en el visitante el deseo de regresar.
Los que realizan viajes de negocios, son los más propensos a realizar reservas online antes de viajar, y paradójicamente, fueron los que más quejas presentaron. El 23% de éstos usuarios decidieron optar por un sitio de la competencia, y el 14% aseguró que comentaría ésta mala experiencia entre sus familiares y amigos. Los que tuvieron más de dos malas experiencias, aseguran que no volverán a visitar esa web.