Las redes sociales han cambiado el comportamiento de los usuarios en internet, y ésto también ha afectado a las empresas, quienes luchan cada vez más por lograr una presencia más fuerte en las redes sociales. El marketing turístico también se ha vido afectado; tal es el ejemplo de Travelocity/Lastminute, la cual, a través de una campaña de Social Media Marketing, quien consiguió más de 50.000 fans en Facebook y más de 8.000 followers en Twitter.
A través de éste medio, las empresas buscan contactar a personas que se encuentran en sus casas, y poner en sus mentes la idea de viajar. Debido a la cantidad de horas que los usuarios invierten en internet, y las posibllidades de segmentación que ofrecen las redes sociales, cualquier campaña de publicidad online a través de medios sociales, puede llegar a tener un impacto notable.
En éste momento, Swapsystems.com, es como “él” Facebook de viajes entre los británicos; del mismo modo, miles de empresas luchan por ganar un buen nivel de popularidad en comunidades virtuales, lo cual, a su vez, ayudará a incrementar el posicionamiento en buscadores del sitio de la empresa.