Según la Mediascope 2008 (European Interactive Advertising Association), los viajes online ya facturan más que los offline. Además, según un estudio realizado por Media Contacts para Viajes Eroski, desvela que el 78% de los internautas españoles ha buscado en alguna ocasión información sobre sus viajes en la Web. Asimismo, el 68% de éstos ha realizado alguna reserva online en el último año.
Por lo que se refiere a los productos más solicitados, un 66% de los encuestados que ha realizado reservas a través de internet, ha contratado vuelos en el último año. El segundo puesto de la lista de los productos más solicitados lo ocupa el capítulo de hoteles, que han sido reservados por un 53% de los encuestados.
Según desvela la encuesta, a la hora de buscar un viaje, los internautas valoran especialmente que la usabilidad de la página web. Asimismo, la consistencia entre el importe inicial y final del producto, y la competitividad del precio son otros de los atributos más valorados por los usuarios. Estas tres categorías obtuvieron una puntuación superior a 8, dentro de una escala de valoración del 1 al 10.
Otra de las conclusiones que se desprende de este estudio está relacionada con la importancia que el conocimiento de la marca tiene a la hora de realizar una búsqueda. Casi la mitad de los individuos (49%) que reservan sus viajes por internet lo hace sin pasar por buscadores, acudiendo directamente a las páginas webs de viajes que ya conoce. El 51% de los que han reservado viajes afirman haber acudido previamente a un buscador, por lo tanto es fundamental potenciar el branding y el posicionamiento en buscadores.
Además, y en función del tipo de agencia, también se han extraído otras conclusiones. Así, las agencias tradicionales cuentan con mayor confianza por parte de los internautas (34%). Por lo que se refiere a las agencias de viajes exclusivamente online, los atributos más valorados son la rapidez así como que se adaptan en mayor medida a las búsquedas que realizan los usuarios (20%).